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    1. 超級智慧家(上海)物聯網科技有限公司竭誠為客戶提供完備、高效、周到的售后服務

      客戶服務


      UIOT超級智慧家堅持以客戶為中心,不斷加強自身服務能力,擁有一批專家級客服團隊,全天24小時在線,隨時為客戶提供細致周到的優質服務,讓客戶售前、售中、售后全程無憂。

      UIOT超級智慧家客戶服務中心服務熱線:400-189-8906 客戶有關產品售后及技術支持方面的任何問題,可以隨時致電技術服務中心,技術服務中心將竭誠為您服務

      UIOT超級智慧家客戶服務流程

      1.客戶來電

      ?

      2.客服專員接聽

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      3.記錄相關信息進行問題分類匯總

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      4.售后問題、技術問題、訂單咨詢

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      5.判斷問題復雜程度

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      復雜問題

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      初步提出解決方案

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      簡單問題

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      跟蹤,督促問題處理落實情況

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      當場回復

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      6.處理結果

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      7.存檔備案

      UIOT客戶服務

      您可打開微信掃描右側二維碼或添加“UIOT-kehufuwu”,關注【UIOT客戶服務】微信公眾號(需要進行身份綁定),獲取專業技術資料及人工服務!

      公眾號主要功能: 1.人工在線客服 2.專業技術指導資料及技術支持 3.精品產品及技術文章

      UIOT客戶服務微信公眾號
      UIOT產品使用反饋

      如您在使用產品過程中有任何產品問題及建議反饋,可通過我們的【UIOT產品使用反饋】專用微信/專用郵箱進行反饋,我們會及時接收處理,感謝您的支持!

      專用微信:uiot-cs(或掃描右側綠色標識二維碼)添加 專用郵箱:uiot_cpsyfk@unisiot.com

      UIOT產品使用反饋微信公眾號
      • 退換貨、保修與維修

        UIOT超級智慧家嚴格執行國家相關產品的“三包規定”,對客戶購買的UIOT超級智慧家產品提供全方位的包括退換貨、保修與維修在內的售后服務。

      • 七日內免費調換

        自用戶購買UIOT超級智慧家產品之日起 7 日內,如果您所購買的產品出現國家“三包規定”所列性能故障,可享受免費調換新品服務。

      • 一年內免費維修

        自用戶購買UIOT超級智慧家產品之日起一年內,如果您所購買產品出現國家“三包規定”所列性能故障,您可以免費得到維修。

      • 二年內保修

        在正常使用情況下,UIOT超級智慧家系列產品因質量故障,第一年免費維修;第二年因部件故障須維修的,僅收取部件成本費。

      • 終身維護

        免費保修期結束之后,UIOT超級智慧家將繼續對您所購產品提供維護服務,不限年份終身維護,僅收取零部件成本費,免收人工費,免收維修費。并且UIOT超級智慧家承諾在相應產品停產后五年內,將繼續提供符合技術要求的零部件。

      • 配件管理

        1.對于客戶批量購買的UIOT超級智慧家產品, UIOT超級智慧家將按照定的比例給予相應的配件配置。

        2.對于處于免費保修期內的產品,客戶需要更換配件的,應將保修卡與相關配件一同寄回總部,總部確認無誤后,將寄送新的配件。

        3.對于已經超過保修期的產品,客戶需要繳納相應的成本費用,方能更換新的配件。

        4. UIOT超級智慧家鄭重承諾,在相應產品停產之后五年內, UIOT超級智慧家將繼續提供符合技術要求的零配件。

      UIOT超級智慧家客戶服務流程

      • 1.售后服務電話

      下一步
      • 2.詳細詢問并記錄相關細節

      下一步
      • 3.填寫《售后服務登記匯總》

      下一步
      • 電話、微信、QQ解決

      • 現場派技術人員解決

      • 設備返廠維修

        下一步 下一步 下一步
      • 遠程調試解決

      • 填寫《售后服務障礙派工單》

      • 填寫《售后服務成品領用單》

        下一步 下一步 下一步
      • 客戶確認

      • 技術人員現場解決故障

        并讓客戶簽收派工單

      • 寄回客戶的成品

        售后服務完成

        下一步 下一步 下一步
      • 售后服務完成

      • 售后服務完成

      • 售后服務完成

      下一步
      • 客戶滿意度調查

      • 物流合作商

        UIOT超級智慧家與國內知名快遞運營商-順豐快遞建立有長期合作伙伴關系,所有的新品發貨、產品退換貨、產品維修與配件寄送將通過順豐快遞與德邦物流完成,全面保證產品的安全與時效。

      • 退換貨及返修期限

        對于退換貨產品及返修產品,UIOT超級智慧家將嚴格保障客戶時間。對于退換貨產品,將在收到貨物的7個工作日內,辦理完畢相關手續,并且在7個工作日內將換貨產品發出或者將相應款項打至客戶預留的賬戶;對于返修產品, 單件產品的修理期限自收到貨物起不超過7個工作日,并于修理完畢的第二日寄出。批量維修的產品修理期限視產品數量及復雜難度而定。

      • 免費提供代用品

        對于由于產品本身的質量問題造成的無法正常使用,需要寄送維修的,UIOT超級智慧家將免費提供代用品至產品維修完畢,確保日常的正常使用。

      • 全方位技術支持與免費培訓

        1. UIOT超級智慧家總部擁有專門的技術支持中心,24小時為客戶提供電話技術支持與遠程網絡技術支持。

        2.對于大型的工程項目或者客戶第一次批量購買產品達100套以上的,UIOT超級智慧家總部可以免費派遣工程師到現場進行技術指導、安裝與調試等。

        3. UIOT超級智慧家總部將定期更新產品的軟件,并且將更新后的軟件放至官方網站上(www.dadisme125.com),客戶可以免費下載軟件并更新。

        4.對于合作客戶, UIOT超級智慧家總部將免費提供全方位的技術培訓,并且以考試的形式確保培訓質量。

      客戶檔案管理與客戶回訪
      客戶檔案

      對于所有的客戶,我們將建立相應的檔案,將客戶所購買的產品型號、售后服務情況、滿意程度等作為主要指標列明,時刻關注客戶的需求,并竭盡所能滿足。

      客戶回訪

      UIOT超級智慧家總部將定期致電我們的客戶,為其解答在經營過程中遇到的問題或者對于產品本身的疑問,為其提供積極可行的建議;我們將定期派遣工程師至客戶現場,現場解答疑問,并提供全方位的技術支持。

      免責條款

      1.由于人為原因(如摔壞、劇烈沖撞)或外界條件發生變化(如非用原廠配置電源充電)造成的損壞。

      2.故障機器或部件在未經授權的情況下被擅自拆開過。

      3.機身上和部件上的條形碼破損、缺失或經涂改,或與產品不符。

      4.產品由于外部原因意外損壞:不正確的使用、更改、調整、疏忽、磨損、不正確的安裝、 不正確的與外設連接和外部電源等問題、 玻璃破碎、液晶屏破碎。

      5.因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞。

      6.非原廠配置的部件。

      7.超過保修期的機器故障。

      投訴與建議:

      客戶對于售后服務有任何的意見或者建議,可以隨時致電:400-189-8906。

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